企业文化是员工在长期经营、管理、服务活动中培育形成并共同遵守的价值观、基本信念、行为规范及最高目标。鑫宝物业面临着严峻的市场挑战，把握“重要战略机遇”，赢得主动，抢先发展，在提高企业核心竞争力上下功夫，建设先进的企业文化。

一、培育先进的物业企业价值观

    企业价值观是企业文化的核心理念，它反映了企业生产经营活动中的精神境界、理想追求和是非标准，为职工提供了日常行为准则。因此，培育先进的物业企业价值观是建设先进企业文化，提高职工素质和提升企业核心竞争力的重点。

1、先进的经营理念

    树立平等竞争、优质服务、诚实守信、遵守规则、勇于创新的理念，在竞争中抢得先机，扩大份额，赢得发展。鑫宝物业从企业长远发展战略高度，狠抓企业文化建设，结合公司组建五年来的经营、管理、服务实际，瞄准物业行业龙头企业，对企业未来发展进行理论思考和战略定位，经全体员工反复参与、梳理、提炼，将公司经营理念升华为：改革创新、诚信经营、稳步发展、服务社会。这一理念强调了改革创新意识，强化了企业的社会责任，体现了服务业主的宗旨，成为全体员工的共识。

2、与时俱进的企业精神

    我们将企业精神概括为：求实、敬业、开拓、创新八个字，以作为激励和鞭策全体员工奋发向上的行为准则。企业精神的培养过程也是一个教育过程。不论是筛选、提炼过程，还是宣传、强化过程，我们都注意发动广大员工参与，使全体员工对企业精神产生共鸣，并被企业精神同化。实现每个员工虽然岗位不同，格言不同，但都拥有相同的观念，共同的理想和追求。　

二、实行“以人为本”的现代物业管理

    现代企业管理越来越体现“以人为本”的思想。物业企业的主体是员工，服务的对象是业主，企业的希望在于广大员工的凝聚力、创造力和对业主的亲和力，在于员工的责任感、使命感和为业主服务的光荣感。因此在管理中应体现尊重人、理解人、关心人、信任人的人文精神，确立人的主体地位。

1、树立平等观念，尊重员工人格

    树立平等观念，把每个员工都作为有思想、有感情的个人来看待。尊重员工人格、价值，从而营造一种宽松愉快的精神环境，以利于每个人发挥创造性。充分信任员工、理解员工、尊重员工意见、公平待人，引导员工积极参与企业的决策、管理，为员工搭建参政议政的平台，形成民主管理的氛围和机制。发挥员工的聪明才智，人尽其才、才尽其用，为每个员工创造显示品德和才华的空间，营造尊重人才的企业文化环境，建立人才脱颖而出的机制，为企业培养一支高素质的人才队伍，增强企业的核心竞争力和发展后劲。

2、建立激励机制，利益回报员工

    建立完善的激励机制，激发员工的主动性和创造性。以物质机制为保证，建立相应的工资福利制度；保证一切关心企业，符合企业价值观和企业精神，并为企业取得实际效益的员工及其行为得到尊重，同时获得相应的物质利益。物质报酬是衡量员工自我价值的重要尺度，是其个人价值的显性标志，也是企业回报员工的最直接有效的方式。这样做不是物质刺激，而是国际惯例，会让员工感到企业对自己的器重，进而激发他们更全身心的投入工作中，从而形成员工奉献企业，企业回报员工的良性循环，促进员工对企业的忠诚和对工作的献身精神。

3、确立发展定位，规划员工生涯

　　规划员工的职业生涯是现代企业实施人本管理的重要一环。企业与员工是利益共同体，这就要求企业与员工应共同进步，共同发展。从企业发展定位实际出发，注重培养人，再好的人才也需要在特定的企业环境和文化氛围中不断提升，作为新兴的第三产业的物业企业更是如此。因此，我们的观念必须与时俱进，立足现在，着眼未来，即培训不是义务、不是恩赐，而是职工的权利、福利，更是企业的责任，是企业发展的内在需要。今年以来，我们对部门主管以上员工进行了三次集中培训，请有关专家分别讲了企业文化建设、物业企业的现状、未来与发展3次大课，员工反映受益匪浅，效果良好。

三、重在建设“以德兴企”的物业管理文化

　　江泽民总书记把“以德治国”作为一项重要治国方略加以强调，意义十分重大。“以德治国”落实到企业，就是要在全体员工中牢固树立“以德兴企”的文化理念。道德是现代企业文化的灵魂，是拥有市场，吸引业主，使企业永远立于不败之地的关键。作为社会窗口的物业行业必须建设“以德兴企”的管理文化，方能展示良好的社会形象。

　　1、强化诚信意识和优质服务意识

　　市场经济既是法制经济也是道德经济。胜也市场、败也市场、兴也市场、衰也市场。诚信意识和优质服务意识在物业企业发展中起着至关重要的作用，诚实守信是中华民族的传统美德。讲诚信，对于人，它显示了一种人格。对于企业，它体现了一种形象。市场经济条件下，对业主背信弃义、承而不行、诺而不践、欺瞒蒙骗，只能获利一时，而诚实守信、言出即行、行而即实、一诺千金者却能获一世之利。优质服务是物业企业的立身之本，优质服务是物业企业进入市场的“入场券”，是打开业主心灵之门的“敲门砖”。物业市场竞争的实质是服务质量的竞争，没有今天的优质服务，就不会有明天的信誉和市场。因此，我们在“以德兴企”管理文化中，通过各种形式的教育、灌输、培训，不断强化员工的诚信意识和优质服务意识，大力倡导“今天的服务有多好，明天的市场有多大”的新理念，将诚信与服务质量视为企业在市场竞争中自由飞翔的两个强力翅膀。

　　2、抓好三个环节

　　第一，道德素质教育。“以德兴企”重在育人，通过教育，使员工领会道德准则、道德规范和岗位职业道德的基本精神，提高道德判断能力、践行能力和自我约束能力。我们在教育中做到三结合：一是与宣传企业精神，塑造企业形象相结合。二是与思想政治工作，企业文化建设相结合。三是与精神文明创建活动，行风建设相结合。

　　第二，制定和完善物业企业道德规范标准。主要精神应该是：（l）讲盈利，不唯利是图。（2）讲竞争，不尔虞我诈。（3）讲信誉，不弄虚作假。（4）讲质量，不糊弄业主。

　　第三，完善道德管理约束机制。“以德兴企”，道德建设要靠制度保障，制度要靠管理落实。通过道德建设使更多的员工自觉维护制度，制度才能发挥应有的作用。一要营造氛围，使其“不想”。要通过教育、学习、培训营造良好的氛围，提高全员道德自律意识。